投诉中心
保障范围说明
以下类目商品(商城将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品)支持“指定快递”服务:
- 水产肉类/新鲜蔬果/熟食>>海鲜/水产品/制品;
- 水产肉类/新鲜蔬果/熟食>>新鲜水果/水果制品;
- 零食/坚果/特产>>山核桃/坚果/炒货;
保障期限
- 自订单关闭状态之日起15天内
- 如针对卖家未履行服务承诺行为,买家向商城发起投诉的期限为自订单关闭状态之日起15天内。
买家可享受的保障权益
- 买家付款订单支持指定快递服务,则买家可享受到自主选择快递配送订单的服务;
- 自订单关闭状态之日起15天内,如买家发现配送快递公司不符,且与卖家协商未果,买家有权在商城指定期限内发起维权,经判定维权成立的,卖家保证金先行赔付,以保障买家利益;
- 赔偿金额以订单实际支付运费价款为限,赔付金额最低不少于5元,最高不超过30元。
提出消费者保障赔付的条件
- 买家提出赔付申请所指向的订单支持“指定快递”服务;
- 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;
- 家申请赔付金额以订单实际支付运费价款为限,赔付金额最低不少于5元,最高不超过30元;
- 申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限;
- 买家提出“指定快递”赔付申请应在交易关闭状态之日起15天内,发起以“承诺的没做到-物流”原因的投诉。